A força das experiências físicas, das comunidades e do conteúdo proprietário jamais deve ser ignorado. Pelo contrário, estão cada vez mais relevantes
Os clientes nunca estiveram tão atentos e exigentes. Esse foi um dos principais aprendizados compartilhados por Alfredo Soares, após acompanhar os debates da NRF 2026. Mais do que descontos, o que eles querem são bons negócios no sentido mais amplo da palavra.
“Não é só de preço”, resumiu Soares, publicitário, empreendedor e fundador da Xtech (hoje Vtex) e do G4 Educação. Essa conta também inclui conveniência, velocidade, exclusividade e valor percebidos. Às vezes não é o mais barato, mas entrega mais rápida. Em outros casos, a oferta é melhor do que o quanto se gasta.
Outro ponto que chama atenção do executivo é o cansaço das novas gerações com experiências puramente digitais. Em reação, cresce a valorização do físico, o que impacta a atuação das marcas, que aos poucos acabaram direcionadas no rumo contrário e agora precisam mudar novamente. Para tanto, em vez de criar experiências a partir do zero, muitas estão se apropriando de experiências já desejadas.
“Quais são as coisas legais que meus clientes já usam ou frequentam que eu posso assinar, sem precisar criar tudo?”, provocou.
Esse raciocínio se conecta a outro insight central da NRF: comunidade e conteúdo próprio viraram ativos estratégicos. Estudos apresentados indicam que empresas donas de seus canais de comunicação gastam de três a quatro vezes menos em aquisição e retenção.
“Bom conteúdo sem canal não serve para nada”, afirmou Soares.
O mercado começa a diferenciar claramente dois custos: o de conquistar e o de vender para a própria base. Nesse cenário, remarketing deixa de ser apenas mídia e passa a ser relacionamento.
Para o investidor, as empresas precisarão ser cada vez mais competentes na criação de canais próprios, comunidades engajadas e produção constante de conteúdo, transformando comunicação em vantagem competitiva e não apenas em custo de marketing.
A mensagem poderosa: o jogo não é apenas preço, nem apenas experiência. É oferta inteligente, comunidade forte e valor percebido.
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