O comentário de Alfredo Soares, da Vtex e do G4, teve origem em painel de Renato Franklin, das Casas Bahia, que aponta limites das métricas tradicionais
Após a NRF 2026, Alfredo Soares, publicitário, empreendedor e fundador da Xtech (hoje Vtex) e do G4 Educação, compartilhou a partir de Nova York suas impressões sobre a apresentação de Renato Franklin, CEO da Casas Bahia. O tema central foi a necessidade urgente do varejo repensar a forma como mede resultados e fideliza clientes. “Tem ideia que é muito boa para 10 lojas, ok para 50, normal para 100 e ruim quando chega a mil”, disse Soares, evidenciando os desafios de escalar iniciativas mantendo eficiência.
Em um cenário de múltiplos canais, comunicação integrada e uso intensivo de inteligência artificial, ele reforçou que a atribuição de resultados se tornou mais complexa. “A marca quer cercar o cliente”, afirmou, destacando que esse comportamento dificulta identificar qual ação, de fato, gera impacto, mesmo em ambientes orientados por testes constantes.
A discussão abre espaço para novos indicadores de fidelidade, que vão além da frequência de compra ou do ticket médio. A analogia citada — “como é que você mensura o amor da sua mãe por você?” — resume o desafio de criar aferições mais qualitativas, capazes de captar engajamento, relacionamento e indicação, pontos considerados hoje o “pote de ouro” do varejo.
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