BB lança plataforma de inteligência artificial que transforma atendimento em conversas

O Banco do Brasil iniciou testes com uma nova plataforma conversacional baseada em inteligência artificial que promete transformar a experiência digital dos clientes. A solução integra serviços ao aplicativo e ao WhatsApp, permitindo que operações sejam realizadas por meio de linguagem natural, sem necessidade de navegar por menus. O cliente pode simplesmente escrever ou falar o que deseja, como consultar gastos ou organizar pagamentos, e o sistema executa a ação de forma direta.

Os primeiros resultados mostram impacto relevante. As conversões de Pix concluídas cresceram 69%, enquanto os erros na digitação de chaves caíram 21%. O volume financeiro transacionado avançou 4,2%, evidenciando ganhos em eficiência e usabilidade. A iniciativa amplia o uso de IA em diferentes canais e reforça a estratégia de oferecer interações mais rápidas e personalizadas, incluindo recursos como pagamentos por imagem ou áudio no WhatsApp.

A plataforma é composta por múltiplos agentes de IA coordenados por um orquestrador central, que entende o contexto das interações e conecta informações entre canais, garantindo jornadas completas e contínuas. Para os clientes, isso significa menos complexidade e mais acessibilidade, com processos simplificados e economia de tempo.

No segmento empresarial, a solução também se destaca. Desde junho de 2024, o BB oferece a ARI, agente de recomendações com base em IA generativa, que apoia micro e pequenas empresas com orientações personalizadas em finanças, crédito, marketing e estratégias de negócio. A evolução para o formato conversacional trouxe inovação ao setor financeiro, permitindo interações diretas e contextualizadas, sustentadas por governança robusta e uso responsável da tecnologia.

O orquestrador de IA ainda possibilita antecipar necessidades dos clientes, sugerindo operações de forma proativa e mantendo elevados padrões de segurança e aderência às políticas internas.

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