A Livelo anunciou o lançamento do Modo IA, solução baseada em inteligência artificial que permite aos clientes criarem um “gêmeo digital” capaz de compreender hábitos de consumo, identificar objetivos pessoais e atuar de forma autônoma dentro do ecossistema da empresa.
A proposta é transformar a experiência tradicional dos programas de fidelidade ao usar inteligência artificial para acompanhar a jornada do consumidor de maneira contínua. Segundo a empresa, a tecnologia consegue antecipar necessidades, sugerir oportunidades de uso de pontos e até realizar transações personalizadas em tempo real, de acordo com os níveis de autonomia definidos pelo próprio usuário.
O gêmeo digital pode ser configurado com metas e preferências específicas, como viagens, produtos eletrônicos ou outras categorias de interesse. A interação acontece por voz ou texto, permitindo que a ferramenta ofereça desde recomendações personalizadas até a execução automática de determinadas operações.
Na fase inicial, o Modo IA já permite adicionar produtos e serviços ao carrinho, concluir transferências de pontos para companhias aéreas parceiras, adquirir gift cards com pagamento em pontos e realizar doações, sem que o cliente precise conduzir manualmente cada etapa do processo.
“Não estamos criando um assistente de tarefas, mas sim uma inteligência viva que evolui junto com o cliente. O Modo IA se alimenta da jornada do usuário, pois à medida que seus hábitos, preferências e planos mudam, o seu gêmeo digital se transforma e se adapta simultaneamente. Trata-se de um ciclo contínuo de retroalimentação onde a tecnologia aprende a ler não apenas comandos, mas intenções que se renovam no dia a dia, refinando a relação com as marcas de forma dinâmica e natural”, destaca Felipe Avila, CPTO da Livelo.
A iniciativa busca responder a uma demanda recorrente por simplificação no mercado de fidelidade. Em estudo realizado pela própria companhia, metade dos consumidores afirmou que o acúmulo e o resgate de pontos exigiam esforço excessivo, enquanto mais da metade apontou dificuldades relacionadas à navegação nas plataformas.
Nos próximos meses, a Livelo pretende ampliar as capacidades do Modo IA para incluir novas funcionalidades ligadas ao setor financeiro e de viagens, como compras de passagens aéreas e reservas de hotéis, além da contratação do Clube Livelo e recursos para acelerar o acúmulo de pontos em compras.
O lançamento também reforça a estratégia de inovação da empresa. Segundo a Livelo, cerca de 90% dos colaboradores já utilizam ferramentas de inteligência artificial, enquanto o Hub de Inovação da companhia mantém mais de 45 projetos em desenvolvimento e uma comunidade com mais de 200 mil beta testers.
Inicialmente, o Modo IA será disponibilizado por convite para clientes selecionados da comunidade de beta testers, com expansão gradual para os demais públicos ao longo dos próximos meses.
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