Millennials e Geração Z lideram desistências no e-commerce. Como reduzir essas perdas

Pesquisa recente da PYMNTS Intelligence em parceria com a Adobe revela um comportamento preocupante no e-commerce: os consumidores estão abandonando seus carrinhos de compra com frequência alarmante. Em média, são oito desistências por mês por pessoa!

Mas quem são os maiores responsáveis por esse fenômeno? A pesquisa indica que os millennials e a geração Z se destacam nesse quesito, abandonando em média dois carrinhos por mês – cinco vezes mais do que baby boomers e idosos.

Por que isso acontece?

Vários fatores podem contribuir para o abandono de carrinho. Um deles é a mudança na jornada do consumidor, que se tornou mais complexa e não linear. Com diversas opções disponíveis online, os consumidores podem navegar sem compromisso e comparar preços antes de tomar a decisão final.

Outro fator importante é a praticidade de adicionar itens ao carrinho sem a necessidade de finalizar a compra imediatamente. Isso pode levar os consumidores a acumularem produtos nos carrinhos e depois desistirem da compra por diversos motivos, como custos inesperados no checkout ou simplesmente perda de interesse.

Quais as categorias mais afetadas?

As categorias de roupas e acessórios lideram o ranking de abandono de carrinho, com millennials e geração Z abandonando em média dois carrinhos por mês nessas áreas. Já para produtos essenciais como alimentos, eletrônicos e itens de decoração para casa, o abandono é menos frequente, com média de apenas um carrinho abandonado por mês para todas as faixas etárias.

Como reduzir o abandono de carrinho?

A pesquisa oferece algumas dicas valiosas para minimizar esse problema:

• Simplificar a experiência de pagamento: Oferecer opções de pagamento fáceis e rápidas, como pagamentos com um clique ou carteiras digitais, pode reduzir o impulso dos clientes em buscar outras opções e aumentar as chances de finalização da compra.
• Criar um checkout amigável: O processo de checkout deve ser intuitivo e transparente, sem surpresas inesperadas como taxas adicionais ou campos de formulário desnecessários.
• Oferecer frete grátis ou com desconto: O frete é um dos principais motivos para o abandono de carrinho. Oferecer frete grátis ou com desconto pode ser um incentivo adicional para que os consumidores finalizem suas compras.
• Enviar lembretes personalizados: Enviar e-mails lembrando os clientes sobre os itens deixados no carrinho pode ser uma forma eficaz de reativar o interesse pela compra.
• Analisar os dados: É fundamental acompanhar as taxas de abandono de carrinho e analisar os dados para identificar os pontos que precisam ser melhorados.

Ao adotar essas estratégias e entender os padrões de comportamento dos consumidores, as empresas podem reduzir o abandono de carrinho, aumentar as conversões e impulsionar suas vendas online.