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“No varejo, o poder é todo do consumidor”, diz diretor da Accenture

Há pouco mais de uma década, o varejo crescia a partir da abertura de lojas e promoções que atraíam as pessoas para os estabelecimentos. Com a internet, o processo mudou: o consumidor passou a ter mais de um canal para a compra. Houve quem dissesse que as lojas físicas iriam desaparecer. Estavam enganados. O processo de compra ocorre tanto no mundo real quanto no virtual: a jornada pode começar com uma pesquisa de produtos num site de buscas, passar por uma loja física para experimentação e ser concluída . “O consumidor tem acesso a muitos canais, muitas tecnologias e, por isso, tem o controle”, diz Eduardo Salgado, diretor da Accenture Brasil e especialista em varejo. Em entrevista a MONEY REPORT, ele falou sobre o impacto das novas tecnologias, como análise de dados e inteligência artificial, no varejo. Confira.


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