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“Consumidor estará mais atento à forma de agir das marcas”, diz especialista

“Consumidor estará mais atento à forma de agir das marcas”, diz especialista

Em entrevista a MONEY REPORT, Lyana Bittencourt, diretora-executiva do Grupo BITTENCOURT, consultoria especializada em desenvolvimento, expansão e gestão de redes de franquias e negócios, fala das mudanças que a pandemia do novo coronavírus tem acelerado no comportamento dos consumidores. Na avaliação da especialista, as pessoas que ainda tinham receio da inclusão digital aprenderam a conveniência de fazer compras pela internet. Lyana aponta também que o consumidor estará mais consciente e irá buscar sentido em tudo que for realizar. A diretora do Grupo BITTENCOURT discute ainda as transformações que as marcas vão precisar fazer diante do novo cenário, como aperfeiçoar a experiência nas lojas físicas e ter canais para uma abordagem eficiente no online.

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