Estudo mostra que lentidão, excesso de etapas e falta de métodos locais pesam na escolha das plataformas digitais entre jovens latino-americanos
Descontos e promoções ainda atraem consumidores, mas, para a Geração Z, a experiência de pagamento já pesa mais na escolha de uma plataforma digital.
Pesquisa da OKTO Payments mostra que 55% dos consumidores dessa geração consideram a variedade e a qualidade dos meios de pagamento fatores decisivos, acima de cupons e outras vantagens financeiras.
O levantamento, realizado no primeiro semestre de 2026 no Brasil, na Argentina e no Chile, também indica que 52,4% dos entrevistados abandonam uma tentativa de depósito quando o processo demora mais de 30 segundos.
Entre os jovens da Geração Z, 47% afirmaram ter desistido de várias transações nos 12 meses anteriores ao estudo por causa de checkouts lentos ou complexos.
Os dados mostram que o pagamento deixou de ser apenas a etapa final da compra e passou a influenciar diretamente a percepção sobre a marca. Para um público acostumado ao Pix e a aplicativos instantâneos, qualquer demora tende a ser interpretada como falha.
“A Geração Z trata o saldo em um aplicativo de entretenimento digital da mesma forma que trata o saldo em um aplicativo bancário. Quando o dinheiro não se move na velocidade esperada, a confiança na marca cai imediatamente”, afirma Caroline Kane, Chief Customer Success Officer da OKTO Payments.
A percepção também aparece entre as empresas. Segundo o estudo, 62,4% dos comerciantes latino-americanos afirmam que limitações no processamento de pagamentos prejudicam a aquisição e a retenção de clientes.
Nas compras internacionais, os métodos locais também fazem diferença. Quase metade dos entrevistados, 49%, diz que só conclui uma transação quando encontra opções conhecidas e confiáveis, como o Pix no Brasil.
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