CEO Frederico Trajano destaca a integração entre lojas físicas, tecnologia via WhatsApp e a influenciadora Lu como pilares da transformação da marca.
Durante a NRF 2026: Retail’s Big Show, o principal evento de varejo do mundo, o CEO do Magalu, Frederico Trajano, apresentou a trajetória que transformou uma pequena loja de presentes fundada nos anos 50 em um gigante digital com vendas de R$ 66 bilhões em 2024.
O segredo da evolução, segundo o executivo, reside na capacidade de alavancar ativos existentes para criar um ecossistema completo. Com 35 milhões de clientes ativos e mais de 1.200 lojas físicas, a companhia tem focado na “humanização” do e-commerce. Um dos principais destaques foi a integração total da jornada de compra via WhatsApp, utilizando a tecnologia para oferecer uma experiência de ponta a ponta dentro do aplicativo de mensagens.
A força da Lu e o “físico-digital”
A estratégia de personalização tem como rosto a Lu, influenciadora virtual do Magalu. Criada em 2009 para ser uma assistente de vendas, ela hoje acumula dezenas de milhões de seguidores e protagoniza campanhas globais. Na visão de Trajano, a Lu é a ponte que traz o toque humano do varejo físico para o ambiente digital.
Além da tecnologia, o Magalu reafirmou seu compromisso com o espaço físico através da Galeria Magalu. O novo conceito de loja de departamentos foi descrito como uma “materialização do ecossistema”, servindo como um hub de cultura e tecnologia que abriga ativos digitais da marca que antes não tinham vitrine física.
“Podemos mudar o que fazemos e como fazemos, mas não podemos mudar quem somos”, afirmou Trajano, reforçando que a inovação tecnológica da marca permanece fiel aos valores familiares e ao foco no cliente que definiram a empresa desde sua fundação.
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