Evento, realizado nesta quarta-feira (7), mostra que inteligência artificial deixou de ser promessa e passou a orientar decisões estratégicas no setor

A inteligência artificial deixou definitivamente o campo da experimentação para se tornar parte central da estratégia do varejo global. Essa é uma das principais mensagens que emergem da feira da National Retail Federation, a NRF 2026, realizada no domingo (11), que consolida a maturidade da IA como ferramenta de execução, e não mais como aposta futura.

“O debate deixou de ser tecnológico e passou a ser executivo. Não se discute mais se a IA deve ser adotada, mas onde ela gera valor real e com que velocidade transforma dados em resultado”, afirma Marcelo Antoniazzi, CEO da Gouvêa Consulting.

Segundo ele, o destaque do evento não está em soluções isoladas ou demonstrações espetaculares, mas em exemplos concretos de como a inteligência artificial já opera no dia a dia das empresas. “O varejo mais avançado não é aquele que adiciona tecnologia, mas o que se redesenha a partir dela.”

No varejo de luxo, a IA aparece como elemento-chave para resolver um desafio histórico do setor: personalização em escala sem perda de exclusividade. Dados globais, histórico de relacionamento e contexto de consumo sustentam um atendimento mais consultivo e preciso. “Quando bem aplicada, a tecnologia não dilui a experiência, ela aprofunda. O resultado é mais fidelização e maior valor ao longo do tempo”, diz Antoniazzi.

Em segmentos orientados à experiência, como food, cultura e lifestyle, a transformação passa pela organização inteligente de fluxo, agenda, mix e timing. A IA contribui para que o varejo deixe de ser apenas ponto de venda e se consolide como plataforma social e cultural. “Comunidade deixa de ser um conceito abstrato e passa a ser KPI econômico. Parte relevante das vendas acontece fora do horário tradicional, impulsionada por engajamento e pertencimento.”

Já no varejo esportivo e de performance, os dados cumprem o papel de justificar valor. Sensores, análises técnicas e recomendações personalizadas transformam o vendedor em consultor especializado. “O produto deixa de ser commodity e passa a ser solução. Isso sustenta preço, aumenta ticket médio e reduz a dependência de promoções.”

O mesmo movimento é observado no varejo de beleza e cuidado pessoal, onde ferramentas de diagnóstico e acompanhamento contínuo qualificam o atendimento humano. “A IA estrutura a conversa, aumenta a confiança e permite uma personalização que evolui ao longo da jornada do cliente”, afirma o executivo.

Para Antoniazzi, a mensagem central da NRF 2026 é clara: a Inteligência Artificial deixou de ser diferencial competitivo e passou a ser pré-requisito. “O valor não está na ferramenta, mas na integração entre dados, operação e cultura. Execução disciplinada é o que separa empresas que apenas experimentam daquelas que realmente escalam.”

Nesse contexto, o evento não aponta para um futuro distante, mas para o presente imediato do varejo global. “A NRF mostra quem já está preparado para competir em 2026 e quem ainda trata tendência como discurso. Porque, no final, execução orientada por IA é vantagem competitiva sustentável.”