Fundador e presidente da Polishop avalia que o franchising vive um momento de reinvenção
A Polishop tem reforçado sua estratégia de expansão com um modelo que integra lojas físicas, canais digitais e inteligência artificial. A empresa aposta em uma experiência omnichannel para oferecer ao consumidor uma jornada fluida e personalizada, consolidando-se como referência em inovação no varejo brasileiro.
João Appolinário, fundador e presidente da Polishop, destaca que o setor vive um momento de reinvenção. “O consumidor mudou. Hoje ele pesquisa online, busca recomendações nas redes sociais, interage com inteligência artificial e, muitas vezes, conclui a compra na loja física. O papel das franquias também precisa evoluir para acompanhar essa jornada. Não estamos falando apenas de abrir pontos de venda, mas de criar centros de experiência conectados a todo o ecossistema da marca”, afirma.
A estratégia da Polishop reflete uma tendência crescente no franchising brasileiro: redes que unem tecnologia, experiência e relacionamento próximo com o cliente estão conquistando espaço em um mercado cada vez mais competitivo. Para Appolinário, o futuro das franquias depende da capacidade de equilibrar escala e proximidade. Ele ressalta que a tecnologia é essencial, mas não substitui o contato humano, e que o uso de dados e inteligência artificial deve caminhar junto com atendimento consultivo e experiências relevantes.
A empresa também tem investido em soluções tecnológicas para apoiar sua rede, incluindo ferramentas de inteligência artificial voltadas para personalização de ofertas e otimização da experiência do consumidor. A expectativa é que o modelo omnichannel seja um dos principais motores de crescimento nos próximos anos, fortalecendo tanto a operação física quanto os canais digitais. “Durante muito tempo o varejo discutiu se o futuro estava no físico ou no digital. Hoje sabemos que o futuro está na integração dos dois. Quem conseguir conectar esses mundos de forma eficiente estará saindo na frente”, completa Appolinário.
