Locadora brasileira apresentou em Londres uma jornada de aluguel de veículos feita com agente de inteligência artificial no aplicativo

A Movida foi escolhida pela Meta como case para demonstrar o uso de agentes de inteligência artificial no WhatsApp. A apresentação ocorreu durante o Meta Conversations 2026, em Londres, e colocou a locadora brasileira como exemplo de aplicação da tecnologia em uma jornada real de consumo.

No evento, Gustavo Moscatelli, CEO da Movida, apresentou a experiência de locação de veículos feita diretamente pelo WhatsApp, desde a busca por lojas próximas até a escolha do carro e a conclusão da reserva. A solução foi desenvolvida em colaboração com a Meta e utiliza a Plataforma Meta Business Agent.

A ferramenta permite que o cliente interaja com um agente de IA para avançar em diferentes etapas da locação pelo aplicativo de mensagens. O sistema compreende localidades, indica unidades próximas, apresenta opções de veículos, recomenda produtos e upgrades e viabiliza reservas em poucos cliques. Também há integração com atendimento humano quando necessário.

Segundo a Movida, o projeto reforça a estratégia da companhia de estar presente nos canais mais utilizados pelos consumidores, combinando conveniência, personalização e eficiência operacional.

“Ao unir inovação e a melhor experiência, a solução reforça nossa capacidade de aplicar tecnologia de forma prática, com impacto direto para o negócio e para o cliente”, afirmou Moscatelli. “A colaboração com a Meta permitirá levar a jornada de locação para o espaço de maior interação dos brasileiros atualmente, ao mesmo tempo em que criamos uma experiência mais simples, conveniente e conectada à rotina dos nossos clientes.”

Da vitrine global à operação

A escolha da Movida como case da Meta também aponta para o avanço do WhatsApp como canal de negócios. A plataforma, antes concentrada em atendimento e comunicação, passa a ganhar funções mais transacionais, com apoio de inteligência artificial para reduzir etapas e tornar a compra ou contratação de serviços mais direta.

No caso da Movida, a companhia afirma que o agente já apresenta resultados operacionais. O índice de solução em uma única conversa chega a 85% e está em evolução. Dados preliminares indicam que o uso da nova ferramenta duplicou a conversão do canal em comparação com a solução anterior.

A empresa também informou que o custo da locação feita pelo WhatsApp caiu de 10% para 2% do valor do contrato. Com ganhos em conversão e ticket médio, a Movida espera triplicar o faturamento do canal, que movimentou R$ 100 milhões no último ano com a ferramenta anterior.

“Com a inteligência artificial, avançamos em escala, personalização e eficiência, reduzindo atrito e ampliando a capacidade de atendimento”, destacou Moscatelli.

IA em toda a jornada do aluguel

A Movida pretende ampliar o uso do agente de IA para acompanhar o cliente antes, durante e depois da locação. Na etapa inicial, a solução deve apoiar reservas antecipadas, notificações antes da retirada, cadastro prévio e oferta de upgrades.

Durante o contrato, a ferramenta poderá permitir prorrogação da locação e suporte ao cliente. No pós-locação, deve reunir informações sobre multas, cobranças, reembolsos, histórico de reservas, contratos e pagamentos.

“Para nós, isso é apenas o começo. Já estamos trabalhando no que vem a seguir. Nossa visão é transformar este canal em um atendente da Movida, personalizado para cada cliente, disponível em mais de 80 idiomas, 24 horas por dia, todos os dias do ano”, afirmou o CEO da Movida durante o evento.