A partir de junho, uma ferramenta digital personalizada será oferecida aos clientes Uniclass e Personnalité. O objetivo é expandir para 500 mil correntistas até o fim do ano
O Itaú Unibanco anunciou nesta quinta-feira (5) o lançamento de sua inteligência artificial generativa voltada à assessoria de investimentos no Brasil. A nova ferramenta começa a ser oferecida a partir da próxima semana para cerca de 10 mil clientes das categorias Uniclass e Personalité, com expansão prevista ao longo de junho.
Segundo o banco, trata-se de uma IA conversacional e hiperpersonalizada, que leva em consideração o perfil do investidor, seu histórico de alocação e dados internos da instituição para oferecer recomendações e tirar dúvidas financeiras. O produto visa ampliar o acesso a orientações de investimento sem custo adicional para o cliente.
“Não conhecemos outra solução no mercado que entregue esse nível de personalização diretamente ao cliente, com base em dados reais de relacionamento com o banco e integrando a inteligência das nossas análises”, afirma Renato Cunha, diretor de produtos para investidores do Itaú.
O público-alvo inicial da ferramenta possui patrimônio entre R$ 50 mil e R$ 300 mil e perfil mais digitalizado. A proposta é atender especialmente aqueles que não têm assessoria humana exclusiva, mas desejam apoio qualificado nas decisões de investimento.
A tecnologia será capaz de interagir com o cliente por meio do superapp do banco, respondendo a dúvidas sobre impostos, liquidez e execução de alocação de até 50 produtos do portfólio Itaú, com informações técnicas de outros ativos. Porém, a IA ainda não cobre ações nem responde questões em tempo real sobre o noticiário, como alterações em tributos ou impactos de políticas econômicas.
Complementaridade com humanos
O banco reforça que a novidade não substitui os assessores humanos. Pelo contrário: poderá servir de ferramenta complementar, como um “copiloto” para profissionais, permitindo que se concentrem mais no relacionamento com o cliente.
Cunha afirma que o sucesso da ferramenta será medido pelo engajamento e pela qualidade das decisões dos clientes. A meta é atingir 500 mil usuários até o fim de 2025, mas a expansão dependerá dos resultados da fase inicial.
Segurança e transparência
A IA foi desenvolvida com diretrizes rigorosas de responsabilidade e ética, segundo Carlos Eduardo Mazzei, diretor de tecnologia do Itaú. A solução será constantemente monitorada por equipes multidisciplinares, incluindo especialistas que testam limites da ferramenta para garantir que se mantenha dentro dos parâmetros seguros definidos pelo banco.
A instituição também prevê canais de atendimento para eventuais falhas ou insatisfações com recomendações feitas pela IA. “Temos protocolos para entrar em contato com o cliente quando a experiência for negativa”, diz Cunha.
