Pesquisa aponta que envolvimento com marcas caiu nas últimas duas décadas; lealdade atinge nível mínimo e consumidores estão mais seletivos em meio a excesso de ofertas

Um levantamento da consultoria Troiano Branding revelou que os consumidores brasileiros estão cada vez mais distantes das marcas. Comparando dados de 2000 e 2025, o estudo demonstra uma redução significativa na fidelidade, aumento do desconhecimento e um público mais disperso diante de um mercado saturado de opções.

O índice de “idealização” — que representa o mais alto grau de lealdade a uma marca — caiu de 8% para apenas 3% nos últimos 25 anos. O nível de desconhecimento sobre marcas também cresceu de 24% para 36%. Para os especialistas, esses dados refletem a dificuldade crescente das empresas em manter vínculos duradouros com seus consumidores.

Setores mais afetados

Todas as oito categorias analisadas apresentaram queda no engajamento dos consumidores. O ensino superior foi o segmento com maior retração, caindo de 49,4 para 39,4 pontos, impulsionado pela expansão do ensino a distância e pela oferta excessiva de cursos com qualidade duvidosa.

Outros setores com quedas expressivas foram eletrodomésticos, cervejas e seguros. A área de telecomunicações apresentou o menor recuo, de apenas 1,2 ponto, devido à importância desses serviços no cotidiano dos brasileiros.

Digitalização e excesso de ruído

Apesar de a digitalização ter multiplicado os canais de contato entre marcas e consumidores, isso não significou maior engajamento. Ao contrário, a diversidade de meios e formatos gerou um ambiente de ruído, dificultando a absorção de mensagens pelas audiências.

“As marcas hoje navegam por um ecossistema fragmentado, onde cada canal exige uma linguagem e ritmo próprios. Exposição já não basta — é preciso relevância”, explica o estudo.

Um novo perfil de consumidor

O consumidor brasileiro atual é mais informado, crítico e exigente. Ele não é apático, mas seleciona cuidadosamente as marcas com as quais deseja se relacionar. A fidelidade, que antes era quase automática, agora precisa ser conquistada com consistência, escuta ativa e entrega de valor real.

Metodologia

A pesquisa utilizou a metodologia “Auditoria de Marca” com mais de 20 mil entrevistados em todas as regiões do país. Foram avaliadas cinco categorias de envolvimento: desconhecimento, rejeição, familiaridade, preferência e idealização. A maioria dos consumidores se encontra no nível de familiaridade — reconhece as marcas, mas raramente as escolhe de forma recorrente.

Para Jaime Troiano, presidente da consultoria, o estudo não representa uma sentença final, mas um sinal de alerta. “O cenário de 2025 mostra que construir marcas fortes exige mais do que visibilidade. É preciso relevância, escuta e coerência ao longo do tempo.”