Novo recurso permite entrar na lista de espera de até três opções anteriores sem perder a reserva já confirmada

A United Airlines lançou um novo recurso em seu aplicativo para passageiros afetados por interrupções operacionais. A ferramenta permite que clientes remarcados para voos mais tarde entrem na lista de espera de até três opções anteriores para o mesmo destino.

A principal diferença é que o passageiro não precisa acompanhar continuamente a disponibilidade. A companhia passa a monitorar automaticamente os voos selecionados e envia uma mensagem de texto quando um assento fica disponível.

Enquanto aguarda, o cliente mantém normalmente sua reserva já confirmada. Caso uma vaga seja liberada, pode decidir se deseja ou não antecipar a viagem.

“Durante interrupções, os clientes podem manter seu itinerário confirmado e entrar na lista de espera de até três voos adicionais. Nós trabalhamos nos bastidores para monitorar a disponibilidade e avisá-los assim que um assento estiver disponível”, afirma Jennifer Schwierzke, vice-presidente de Operações com Clientes, Estratégia e Execução da United.

A novidade chega em um período de forte movimento nos Estados Unidos. Entre 3 e 8 de setembro, a companhia espera transportar mais de 3,4 milhões de passageiros, cerca de 300 mil a mais do que no mesmo período do ano passado.

Segundo a United, mais de 85% dos passageiros já utilizam seu aplicativo no dia da viagem. A empresa vem concentrando na plataforma outras ferramentas para lidar com imprevistos, como rastreamento de bagagens, informações sobre conexões e emissão de vouchers de alimentação e hospedagem para clientes elegíveis.

O aplicativo também passou recentemente a oferecer estimativas de filas nos controles de segurança de alguns aeroportos, informações sobre a aeronave que realizará o voo e integração com o recurso Share Item Location, da Apple, para localização de malas com AirTag.

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