Ferramenta cria padrão global que permitirá a consumidores escolher produtos sem pesquisar em sites. “A jornada deixa de ser baseada em filtros e passa a ser conversacional”, explica Lyana Bittencourt
Sistema de gestão voltado à regulamentação e padronização do uso de inteligência artificial agêntica no comércio eletrônico, o Protocol é um dos destaques da NRF 2026. A iniciativa foi apresentada por Sundar Pichai, CEO do Google e da Alphabet, durante sua palestra no evento.
A proposta é organizar, de forma segura e integrada, as transações realizadas por meio de agentes virtuais de IA. Com a tecnologia, consumidores poderão conversar com assistentes inteligentes, tirar dúvidas, comparar opções e escolher produtos para compra online sem a necessidade de acessar diretamente os sites de e-commerce.
Segundo Pichai, a descoberta de produtos tende a se tornar mais dinâmica e até divertida. “A descoberta pode ser algo intuitivo e agradável para o consumidor”, afirmou. Para ele, a IA agêntica amplia a personalização ao conectar padrões de consumo, preferências individuais e necessidades reais em uma única experiência de compra.
Essa mudança na jornada do consumidor também foi observada de perto por Lyana Bittencourt, CEO do Grupo Bittencourt, que acompanhou o evento em Nova York. Para ela, a discussão mostra que a IA passa a operar como uma “infraestrutura invisível” do varejo contemporâneo. “A jornada de compra deixa de ser baseada em filtros e passa a ser conversacional: o consumidor descreve suas intenções e a IA refina as escolhas, compara alternativas e entrega o que faz mais sentido para ele, com muito menos fricção”, afirmou ao MONEY REPORT.
Padrão aberto para o varejo
De acordo com Pichai, o Universal Commerce Protocol já está em fase de testes, mas teve sua divulgação oficial feita durante a NRF. A ferramenta será aberta, agnóstica e disponível para varejistas de diferentes portes e mercados. “Ele foi construído para facilitar e organizar um padrão que funcione em escala global”, explicou.
Com o novo protocolo, agentes de IA poderão acessar informações padronizadas sobre produtos, preços, disponibilidade, programas de fidelidade e personalização, sempre com foco em segurança e integração. A expectativa é que, em breve, usuários passem a visualizar botões de compra diretamente ao utilizar ferramentas de IA do Google para pesquisar produtos.
Transformação do consumo
Durante o painel, Pichai dividiu o palco com o Walmart, representado por seu presidente e CEO nos Estados Unidos, John Furner. Questionado sobre o futuro do varejo, o executivo do Google afirmou que o setor passa por transformações rápidas e profundas, apesar de manter alguns padrões históricos.
“Ao mesmo tempo em que o varejo evolui de forma semelhante em alguns aspectos, vimos mudanças de consumo drásticas e aceleradas nos últimos anos”, disse. Para ele, eventos como a NRF são fundamentais para que empresas continuem inovando e acompanhando essas transformações.
Pichai destacou ainda que a inovação precisa fazer parte da cultura corporativa. Segundo ele, algumas apostas tecnológicas podem levar décadas para se consolidar, mas acompanhar essas tendências desde cedo é essencial para não perder oportunidades em um setor cada vez mais competitivo e digitalizado.
O Google anunciou nesta segunda-feira (12), durante a NRF 2026, o lançamento do Universal Commerce Protocol, um protocolo voltado à regulamentação e padronização do uso de inteligência artificial agêntica no comércio eletrônico. A iniciativa foi apresentada por Sundar Pichai, CEO do Google e da Alphabet, um dos principais palestrantes do primeiro dia do evento.
A proposta do protocolo é organizar, de forma segura e integrada, as transações realizadas por meio de agentes virtuais de IA. Com a tecnologia, consumidores poderão conversar com assistentes inteligentes, tirar dúvidas, comparar opções e escolher produtos para compra online sem a necessidade de acessar diretamente os sites de e-commerce.
Segundo Pichai, a descoberta de produtos tende a se tornar mais dinâmica e até divertida. “A descoberta pode ser algo intuitivo e agradável para o consumidor”, afirmou. Para ele, a IA agêntica amplia a personalização ao conectar padrões de consumo, preferências individuais e necessidades reais em uma única experiência de compra.
Padrão aberto para o varejo
De acordo com o executivo, o Universal Commerce Protocol já está em fase de testes, mas teve sua divulgação oficial feita durante a NRF. A ferramenta será aberta, agnóstica e disponível para varejistas de diferentes portes e mercados. “Ele foi construído para facilitar e organizar um padrão que funcione em escala global”, explicou.
Com o novo protocolo, agentes de IA poderão acessar informações padronizadas sobre produtos, preços, disponibilidade, programas de fidelidade e personalização, sempre com foco em segurança e integração. A expectativa é que, em breve, usuários passem a visualizar botões de compra diretamente ao utilizar ferramentas de IA do Google para pesquisar produtos.
Transformação do consumo
Durante o painel, Pichai dividiu o palco com Walmart, representado por seu presidente e CEO nos Estados Unidos, John Furner. Questionado sobre o futuro do varejo, o executivo do Google afirmou que o setor passa por transformações rápidas e profundas, apesar de manter alguns padrões históricos.
“Ao mesmo tempo em que o varejo evolui de forma semelhante em alguns aspectos, vimos mudanças de consumo drásticas e aceleradas nos últimos anos”, disse. Para ele, eventos como a NRF são fundamentais para que empresas continuem inovando e acompanhando essas transformações.
Pichai destacou ainda que a inovação precisa fazer parte da cultura corporativa. Segundo ele, algumas apostas tecnológicas podem levar décadas para se consolidar, mas acompanhar essas tendências desde cedo é essencial para não perder oportunidades em um setor cada vez mais competitivo e digitalizado.
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