Luana Gonçalves, sócia da Sauter, destacou em entrevista ao MONEY REPORT que a inteligência artificial deixou de ser uma tendência para se tornar uma necessidade estratégica para o varejo. Segundo ela, o setor enfrenta o desafio de atrair e reter a atenção dos consumidores em um ambiente digital cada vez mais competitivo, especialmente diante das rápidas mudanças nos mecanismos de busca e no comportamento de compra.

A executiva explicou que a Sauter vem trabalhando com soluções baseadas em estratégias de agentes de inteligência artificial capazes de criar experiências mais imersivas para os consumidores. A proposta é oferecer atendimento mais ágil e personalizado, aumentando o engajamento do cliente e, ao mesmo tempo, melhorando a eficiência operacional das empresas.

De acordo com Luana, a utilização correta dos dados é um dos principais fatores para garantir que as iniciativas de IA sejam não apenas atrativas, mas também funcionais e rentáveis. Para ela, empresas que ainda não incorporaram essas tecnologias precisam agir rapidamente para manter sua visibilidade e competitividade no mercado.

A sócia da Sauter também alertou para a importância da escolha das ferramentas e plataformas utilizadas pelas empresas. Segundo ela, é fundamental avaliar se a tecnologia adotada está alinhada aos objetivos do negócio e se oferece um ambiente seguro tanto para a companhia quanto para seus consumidores.

Na avaliação de Luana, adotar soluções inadequadas ou implementar estratégias equivocadas pode gerar prejuízos relevantes, comprometer a experiência do cliente e colocar em risco a operação da empresa. Em casos mais extremos, afirmou, erros na condução da transformação digital podem até contribuir para o encerramento das atividades do negócio.