A partir de 1º de novembro, os consórcios e as instituições de pagamento, categoria que abrange fintechs (startups financeiras) e bancos digitais, deverão ter políticas de relacionamento com clientes iguais às dos bancos tradicionais. A exigência foi instituída pelo Banco Central (BC) aprovou nesta quinta-feira (14).

Com a medida, todas as instituições financeiras reguladas pelo BC deverão oferecer centrais de atendimento e ouvidorias que recebam as dúvidas, reclamações e sugestões de clientes e usuários. Em nota, o BC informou que a medida aumentará a credibilidade do sistema financeiro. “A política de relacionamento deverá nortear a condução das atividades das instituições em conformidade com os princípios de ética, responsabilidade, transparência e diligência, propiciando a convergência de interesses e a consolidação de imagem institucional de credibilidade, segurança e competência”, destacou o comunicado.

(com Agência Brasil)