Durante o evento de MONEY REPORT “Empresas familiares e suas lideranças”, em 23 de junho, em São Paulo, o presidente do conselho de administração da Porto Seguro, Bruno Garfinkel, revelou a busca incessante da companhia em melhorar a experiência dos clientes. O executivo afirmou que a companhia se adequou às novas tecnologias, integrando a inteligência artificial no canal de atendimento do WhatsApp, conciliando o avanço da internet e das redes sociais com o tradicional boca a boca. “Temos de estar muito mais vigilantes sobre a qualidade e a forma como os clientes nos percebem, sem deixar o que nos trouxe até aqui como um fator de sucesso. Temos de ser obcecados em melhorar. Essa é nossa grande virtude”.