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GVP estuda chatbots para seniores, a última barreira do atendimento digital

MONEY TALKS contou com a participação de Karin Pereira, CEO da GVP.digital, empresa que se impôs o aberto desafio de criar ferramentas de inteligência artificial capazes de atender com o devida desenvoltura o público acima dos 60 anos. Considerados o último grande grupo de consumidores que ainda resiste às compras no varejo eletrônico, eles são alvos de estudos de linguagem, tempo de resposta e até do tom que a voz do atendente deve adotar para gerar confiança. A GVP atende grandes grupos varejistas e conta com a consultoria de profissionais de fora do mundo da tecnologia da informação para vencer esta barreira. “Temos que oferecer soluções para todos”, diz Karin. Uma delas é o desenvolvimento de botões específicos para quem precisa de um atendimento mais passo a passo, mas ainda sem a participação de um elemento humano na conversa.

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