As 500 mil avaliações também determinaram os segmentos do melhor para o pior, com Material Escolar e Escritório em primeiro e Telefonia e Banda Larga em último
Lindt, Apple, The North Face, Honda e La Roche são as marcas mais recomendadas no país, segundo a pesquisa NPS Benchmarking 2024, do Opinion Box. O levantamento levou em conta mais de 500 mil avaliações de consumidores de todo o país. Os entrevistados avaliaram 604 empresas de 50 segmentos a partir das experiências que tiveram nos últimos 12 meses.
Em seguida, foi aplicada a metodologia de satisfação de clientes em um pontuação líquida, a Net Promoter Score (NPS). O indicador é calculado com base na possibilidade de recomendação de 10 a 0 de uma empresa ou produto. As notas 10 e 9 são as melhores, com consumidores considerados promotores da marca. As notas 8 e 7 são neutras, enquanto as de 6 até 0 representam os detratores. Por fim, foi estabelecida uma média entre promotores menos detratores, com notas que variaram de -100 a 100.
A Lindt ocupa o primeiro lugar no ranking pelo terceiro ano seguido, com nota 89, enquanto seu segmento, de Doces e Chocolates, tem média de 66. Apple, The North Face e Honda ficaram empatadas com 84; e La Roche, Toyota, Valisere e Vichy marcaram 83.
Na avaliação a partir dos segmentos de mercado, a área que se destacou foi Material Escolar e de Escritório, com média de 74. Em segundo lugar, Moda Íntima, com 72. Em terceiro lugar aparecem empatadas as categorias Moto e Decoração/Utilidades para o Lar, com 71. A quinta posição ficou com Roupas e Calçados Esportivos, com média 70.
Já entre os segmentos com avaliação mais baixa estão Cervejas e Fast Food, ambas com 47, em 45º lugar da lista; Seguros e Planos de Saúde, com nota 45; Bancos, 43; e Turismo, com 41. O setor com pior avaliação é o de Telefonia e Banda Larga, com 21 pontos.
