Ana Paula Tozzi, CEO da AGR Consultores, destacou em entrevista durante o VII Innovation Day, promovido por MONEY REPORT, como o varejo vive um momento de cobrança por resultados após os investimentos em inteligência artificial. Segundo Ana Paula, a empresa tem atuado em duas frentes cruciais: eficiência na compra e na venda. Com soluções capazes de processar grandes volumes de dados, o varejo agora consegue prever demandas, ajustar preços e personalizar ofertas em escala, algo que antes era inviável.
Ela ressaltou que o grande desafio está em tirar o varejo do modelo tradicional de análise, baseado em relatórios e indicadores históricos, e levá-lo para um ambiente preditivo e hiperpersonalizado. Isso exige não apenas tecnologia, mas também um processo educacional para que os varejistas aprendam a lidar com volumes massivos de dados e decisões automatizadas.
Ana Paula também apontou que os players mais bem posicionados no setor são aqueles que já estruturaram suas bases de dados de forma única, integrando informações de diferentes canais — loja física, e-commerce, redes sociais — em plataformas como CDPs (Customer Data Platforms). Essa visão unificada do cliente gera vantagem competitiva significativa, embora ainda seja rara no mercado. Para a maioria das empresas, avalia a CEO da AGR Consultores, a jornada de integração de dados segue como um desafio complexo e estratégico.
