Em um movimento que mistura estratégia tecnológica com senso de oportunidade aos modismos, o iFood anunciou na terça-feira (29) a compra de 20% da CRMBonus, startup especializada em fidelização e engajamento no varejo. O valor da negociação não foi revelado, mas a participação minoritária foi estimada em R$ 440 milhões, tornando a plataforma de delivery o segundo maior acionista da empresa. A aquisição marca uma nova fase com apostas em IA, CRM (sigla em inglês para gestão de relacionamento com o cliente) e cashback para ampliar a base de usuários, fortalecer a conexão com restaurantes parceiros e buscar novos negócios.
O potencial é tão grande que foi escolhido a Tacada da Semana de MONEY REPORT. Afinal o iFood sinaliza com a intenção de adquirir até 100% da CRMBonus nos próximos três anos, caso os resultados sejam positivos. Em maio de 2024, a startup foi avaliada em R$ 2,2 bilhões. Agora, a expectativa do mercado é que esse valor supere R$ 9 bilhões até 2028, dependendo do ritmo de expansão da empresa e dos avanços em soluções tecnológicas.
O objetivo do iFood é claro: melhorar o sistema de CRM do iFood Pago, alavancar as estratégias de cashback para restaurantes e integrar soluções com o app Vale Bonus, que já faz parte do ecossistema de fidelização. O plano inclui ainda o desenvolvimento de uma nova plataforma para presentes com base em IA e funcionalidades de entrega, uma espécie de “iFood do varejo”.
“A combinação dessas tecnologias tem o poder de transformar o relacionamento entre consumidores e comerciantes. Estamos falando de tecnologia brasileira feita por brasileiros para brasileiros”, destacou Diego Barreto (imagem), CEO do iFood.
Da sobremesa à estratégia
O investimento vem em um momento em que o iFood mostra sua capacidade de capitalizar em tendências, como o caso do morango do amor, sobremesa que viralizou nas redes sociais e virou febre no app. Só em julho foram registrados 275 mil pedidos do doce, contra apenas 11 mil em junho. O número de restaurantes oferecendo o doce saltou de 830 para mais de 10,3 mil, crescimento de 1.140% em apenas um mês.
Esse tipo de explosão de consumo é exatamente o que a parceria iFood-CRMBonus quer captar e aproveitar melhor e mais rápido. Com um CRM mais robusto, a empresa poderá identificar tendências em tempo real, fidelizando consumidores com mais precisão para impulsionar as vendas dos parceiros.
Para Alexandre Zolko, CEO da CRMBonus, a sinergia entre as empresas representa um salto: “Queremos criar soluções transformadoras, como uma plataforma de presentes com IA e logística de ponta. Essa iniciativa pode representar para o varejo o que o iFood representa para os restaurantes.”
Pela sua dimensão, aquisição ainda precisa ser aprovada pelo Conselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade).
