Felipe Calbucci, CEO da TotalPass, destacou em entrevista a MONEY REPORT as iniciativas da empresa para aumentar o engajamento e a fidelização dos usuários por meio da ampliação da oferta de bem-estar, da construção de comunidade e do uso intensivo de inteligência artificial.

Segundo o executivo, a estratégia da companhia passa por gerar valor para diferentes públicos, incluindo empresas clientes, parceiros e colaboradores que utilizam o benefício. Entre as novidades anunciadas está a possibilidade de usuários da TotalPass acessarem unidades da Smart Fit em 17 países durante viagens, ampliando o alcance do benefício além da rotina diária de trabalho.

Calbucci também ressaltou a importância da gamificação para aumentar o engajamento. A empresa adquiriu a plataforma GymRats, voltada ao compartilhamento de treinos e à criação de desafios entre usuários. A iniciativa permite que colaboradores participem de competições entre amigos, departamentos e empresas, estimulando o uso recorrente da plataforma.

Na frente de serviços, o CEO afirmou que a TotalPass busca ir além das academias. Embora o marketplace reúna cerca de 40 mil academias em um universo de aproximadamente 50 mil existentes no Brasil, a companhia mantém um processo de curadoria para garantir a qualidade dos parceiros. O objetivo é oferecer acesso a diferentes modalidades esportivas, além de serviços ligados à saúde mental, nutrição e bem-estar social.

De acordo com Calbucci, a proposta é criar um ecossistema em que o usuário possa experimentar novas atividades, acessar terapias, melhorar hábitos alimentares e ampliar sua rede de relacionamentos dentro de uma comunidade conectada ao bem-estar.

O executivo também destacou o papel estratégico da inteligência artificial na operação da companhia. Além de disponibilizar ferramentas de IA aos colaboradores, a TotalPass investe na capacitação das equipes para que elas desenvolvam seus próprios agentes inteligentes voltados à resolução de problemas e à automação de processos.

A empresa também realizou investimentos em infraestrutura de processamento, com GPUs próprias dedicadas ao desenvolvimento contínuo de soluções baseadas em IA. Para Calbucci, o uso da tecnologia é fundamental para transformar grandes volumes de dados em ganhos de eficiência operacional e em uma experiência mais personalizada para clientes e parceiros.