Durante o VII Innovation Day, promovido por MONEY REPORT e dedicado ao tema “Os desafios pós-IA para pessoas e empresas”, Guilherme Kato, CPTO Latam da TotalPass, destacou como a companhia vem transformando sua operação e seus produtos com inteligência artificial. Segundo ele, o momento atual já não é mais de experimentação, mas sim de aplicação prática, com foco em eficiência e resultados.

Kato explicou que a TotalPass iniciou o processo com um trabalho cultural interno, preparando colaboradores para o uso das novas ferramentas e organizando dados para que pudessem ser aproveitados da melhor forma. Agora, a empresa avança para uma etapa de automação de fluxos e integração da IA diretamente em seus produtos, com destaque para a personalização da experiência dos usuários.

O executivo ressaltou que o Brasil é o maior mercado endereçável de bem-estar e fitness do mundo e que a diversidade de perfis exige soluções sob medida. A TotalPass já oferece serviços como consultas psicológicas, aplicativos de meditação e treinos online, mas o objetivo é ir além do acesso às academias, criando jornadas personalizadas que combinam diferentes atividades de acordo com o comportamento de cada cliente. Essa “ultra personalização” envolve desde recomendações na tela inicial até notificações inteligentes, sempre com base em dados.

Kato também mencionou novas parcerias, como a realizada com a GymRats, que promove desafios entre grupos de usuários, e o aplicativo Queima Diária, voltado para treinos em casa. A estratégia é ampliar o ecossistema de bem-estar sem perder o foco na relevância e no uso efetivo das soluções, evitando oferecer apenas volume de serviços sem aderência.