Principais reclamações envolvem atraso na entrega e propaganda enganosa; plataforma registra avanço de fraudes com sites falsos impulsionados por IA
A Black Friday mal começou oficialmente e já soma um volume expressivo de problemas relatados por consumidores. Entre 12h de quarta-feira (26) e 6h desta sexta (28), o Reclame Aqui recebeu mais de 8,6 mil reclamações relacionadas ao evento. O número é ligeiramente menor que o registrado no mesmo período de 2024, quando foram 8,8 mil queixas.
As empresas mais mencionadas são grandes varejistas online, como Amazon, Mercado Livre, Americanas e Magazine Luiza, refletindo o peso do e-commerce nas compras deste ano. A plataforma também identificou um aumento nos alertas de golpe — incluindo fraudes estruturadas com uso de inteligência artificial.
Atraso na entrega lidera as reclamações
Segundo o levantamento, os principais problemas relatados pelos consumidores foram:
- Atraso na entrega: 23,25%
- Produto não recebido: 12,68%
- Propaganda enganosa: 10,7%
- Estorno não realizado: 6,64%
- Cobrança indevida: 4,47%
Os produtos mais reclamados envolvem eletrônicos, eletroportáteis e itens de alto giro durante promoções.
Varejo online domina queixas
O Reclame Aqui afirma que a concentração de reclamações nas grandes plataformas é proporcional ao volume de vendas e transações que esses marketplaces movimentam durante a Black Friday. Segundo o cofundador e CEO da empresa, Edu Neves, muitos consumidores monitoraram preços ao longo da semana, mas deixaram a compra para esta sexta-feira, o que mantém o pico do evento concentrado no dia oficial.
Golpes avançam com uso de IA
Além das reclamações operacionais, a plataforma registrou 431 queixas sobre sites falsos durante novembro até esta quarta-feira (26). Esses endereços imitam páginas de grandes marcas, utilizam elementos criados por IA para parecer legítimos e são impulsionados por anúncios em redes sociais como YouTube, Instagram, Facebook e TikTok.
Entre os consumidores que buscavam ofertas de Black Friday, 42% disseram ter visto alguma promoção que parecia golpe produzido com IA.
Principais sinais de alerta identificados pelos usuários:
- Preço “barato demais para ser verdade” (50%)
- Loja fake se passando por marca oficial (36%)
- Pressão para comprar rapidamente (25%)
O golpe segue um padrão: o cliente clica no anúncio, paga via Pix e, logo em seguida, a página desaparece.
Estratégias que mais atraem consumidores
Entre as empresas avaliadas pelo Reclame Aqui, as ações que mais chamaram atenção dos consumidores foram:
- frete grátis (50%)
- descontos agressivos (50%)
- cupons (35%)
- entrega rápida (25%)
