Em um cenário no qual a tecnologia deixou de ser suporte e passou a ser protagonista, a FindUP se consolida como uma das empresas mais inovadoras do país no setor de serviços de TI. Fundada há 10 anos pelo CEO Fábio Freire e pelo COO Gustavo Ferreira, a companhia construiu um ecossistema que integra inteligência artificial, service desk e field service — tudo com cobertura nacional, excelência operacional e foco em resultados.

A IA Aurora, desenvolvida em parceria com o Google e baseada nos modelos Gemini, é o coração da operação. A ferramenta automatiza 30% das demandas, reduz em até 80% os chamados improdutivos e transforma o suporte técnico em uma experiência fluida, preditiva e estratégica. Com mais de 19 mil técnicos conectados em todo o Brasil, a FindUP entrega agilidade, inteligência e economia — com redução de custos que pode chegar a 40%.

Mais de 250 empresas confiam nesse modelo. A seguir, os principais cases que mostram como a FindUP está redefinindo o suporte de TI no Brasil e no mundo.

Riachuelo: agilidade para recuperar a capacidade de resposta

A varejista enfrentava um acúmulo crítico de chamados, o que comprometia a operação nas lojas e a produtividade das equipes. A FindUP entrou com uma operação body shop (alocação de profissionais sob demanda) eficiente, focada em suporte N1 (primeiro contato da equipe com o cliente) e atendimento rápido.

Resultados

• Eliminação de 4.000 chamados acumulados;
• Reestruturação do atendimento nas lojas com foco em agilidade.

Localiza: previsibilidade em alta escala

Com volumes elevados de chamados, a Localiza precisava de consistência e padronização no atendimento técnico. A FindUP reestruturou os fluxos, redesenhou os SLAs (contratos que definem padrões mínimos de desempenho) e entregou uma operação robusta e confiável.

Resultados

• Padronização completa dos fluxos de atendimento;
• 96,88% dos chamados resolvidos dentro do SLA, mesmo em alta escala.

Marisa: integração e inteligência para reduzir ociosidade

A Marisa buscava integrar diferentes frentes de atendimento e otimizar o tempo da equipe técnica. A FindUP conectou service desk e field service com roteirização inteligente, reduzindo deslocamentos e acelerando a resolução de problemas.

Resultados

• Integração entre frentes de atendimento;
• Redução de backlog e deslocamentos, com mais agilidade nas lojas.

Alpargatas: suporte global para expansão internacional

Com operações em múltiplos países, a Alpargatas precisava consolidar o suporte técnico em uma estrutura única e escalável. A FindUP entregou um service desk 24×7 com cobertura internacional e IA multilíngue.

Resultados

• Cobertura em Brasil, EUA e China;
• Redução de custos operacionais com IA Aurora, que otimizou triagens e respostas em múltiplos idiomas e fusos.

Tecnologia com propósito e impacto real

A FindUP não é apenas uma fornecedora de serviços — é uma parceira estratégica que transforma a TI em vantagem competitiva. Com uma IA reconhecida pelo Google Cloud no mais alto nível, uma rede nacional de técnicos e uma cultura de inovação que une pessoas, dados e tecnologia, a empresa está criando um novo padrão para o setor.

Como diz Fábio Freire: “O objetivo não é só ganhar dinheiro. Quero criar um legado. Quero que a FindUP transforme o mercado e impacte a vida de milhares de pessoas. E essa jornada ainda está só no começo.”