Levantamento da Cielo mostra que maioria dos pequenos varejistas não analisa concorrência e usa redes sociais como principal fonte de informação
Embora 73% dos comerciantes brasileiros já utilizem dados para impulsionar seus negócios, o uso ainda é restrito a funções básicas e operacionais, como ações promocionais e programas de fidelidade. A conclusão é de uma pesquisa da Cielo em parceria com a consultoria Expertise, que identificou lacunas importantes na forma como pequenos e médios empresários trabalham suas informações.
O levantamento mostra que 57% dos gestores de PMEs ainda não coletam dados sobre empresas concorrentes, reduzindo o potencial competitivo dos negócios e limita decisões mais estratégicas.
“O dado precisa estar no centro da estratégia. Ainda há muitos varejistas fora do universo do analytics, principalmente no médio varejo”, afirma Estanislau Bassols, CEO da Cielo. Segundo ele, grandes redes já contam com estruturas dedicadas à análise de dados, enquanto os pequenos empreendedores carecem de ferramentas e conhecimento para avançar.
Os principais usos atuais dos dados no varejo são voltados para ações promocionais (37%), programas de fidelidade (36%) e definição de preços (36%). As áreas que mais aplicam esse conhecimento são vendas (89%), marketing (85%) e atendimento ao cliente (82%).
A pesquisa também revela que 22% dos gestores usam redes sociais como principal fonte de informação — apesar da confiabilidade limitada desses canais. Para 52% dos entrevistados, o uso intensivo de dados será uma realidade no varejo nos próximos cinco anos, com a inteligência artificial generativa sendo apontada por 49% como a tecnologia mais transformadora no curto prazo.
O estudo ouviu 210 gestores de empresas de todas as regiões do Brasil entre 6 e 15 de janeiro de 2025, com margem de erro de 6,8 pontos percentuais.
