Investidora do Airbnb e Spotify fez plataforma CX atingir US$ 1 bilhão em valor de mercado
A plataforma Emplifi (antes Socialbakers) recebeu um aporte da Sixth Street Growth, com a participação do banco comercial Lion Tree, passando a ser avaliada em US$ 1 bilhão. Apoiada pela Audax Private Equity, a nova unicórnio atua com experiência do cliente (CX) para marcas por meio de um sistema ponta a ponta para marketing, social commerce, care e atendimento nas redes. A Sixth Street Growth é uma das empresas que apostou acertadamente nos gigantes Airbnb e Spotify e possui mais de US$ 60 bilhões em ativos. Por causa do investidor conceituado, a empresa atingiu a condição de unicórnio, já que o valor do aporte não foi informado.
A Emplifi tem mais de 20 anos de experiência em operações globais, com uma base de clientes formada por 7 mil grandes marcas, incluindo as internacionais Delta Air Lines, Ford e McDonald’s. O CEO da Emplifi, Mark Zablan, acredita que o aporte da Sixth Street ajudará a acelerar a inovação e o crescimento de produtos em mercados novos e já existentes. “Encontramos um investidor paciente e de longo prazo com um forte histórico em experiência do cliente. Sua mentalidade de parceria nos agregará um grande valor estratégico”, disse Zablan.
O sócio e co-diretor da Sixth Street Growth, Bo Stanley, enfatizou a confiança na equipe de gerenciamento da Emplifi e sua capacidade de aceleraração. “[Eles entendem] toda a amplitude da experiência do consumidor, incluindo descobrir novos produtos, pesquisar compras, compartilhar suas experiências e solicitar serviços e suporte”, disse.
