Atendimento ágil sem deixar a empatia de lado
A pandemia acelerou a digitalização das centrais de atendimento e a busca por autosserviço (aplicativos e chatbot de relacionamento). Agora, o cliente pode resolver problemas mais simples com celeridade graças à inteligência artificial (IA) combinada com um UX design intuitivo nas diferentes plataformas. Entretanto, situações complexas ainda são encaminhadas para o atendimento humano, que precisa ser […]